Ediciones ENI Editorial | líder en informática
Las prácticas de gestión tecnológica
Introducción
En cada una de las secciones siguientes, se mencionará el objetivo de la práctica, sus principios fundamentales, en la medida de lo posible lo que produce, las principales partes interesadas y las actividades implicadas a través del mapa de calor. También se hará referencia al apoyo de un proceso ya conocido en ITIL V3 y a las modificaciones que se hayan podido realizar.
Gestión del despliegue
1. Preámbulo
Esta práctica se basa en el proceso de Gestión del despliegue y entradas en producción definido por el enfoque ITIL V3. De hecho, este proceso se ha dividido en dos prácticas ITIL 4: Gestión de entradas en producción y Gestión del despliegue.
2. Objetivo de la práctica
El objetivo de la práctica de Gestión del despliegue es transferir a los entornos de producción todos los elementos que componen un cambio, es decir:
-
equipos nuevos, modificados o sustituidos por un fallo o error,
-
software, aplicaciones o programas básicos nuevos o modificados,
-
documentación para productos nuevos o modificados con fines de mejora,
-
procesos o procedimientos operativos.
Esto se conoce como desplegar una unidad de producción.
La práctica de gestión del despliegue también puede gestionar la transferencia a entornos de prueba, integración o preproducción.
Esta práctica está estrechamente relacionada con las dos siguientes: la gestión de versiones y la gestión de cambios. En concreto, toda la comunicación con los usuarios es responsabilidad de la gestión de versiones y no de la gestión del despliegue.
3. Tipos de despliegue
Esta práctica se encarga de elegir el modo más adecuado para desplegar una unidad de producción, en función del impacto...
Gestión de infraestructuras y plataformas
1. Objetivo de la práctica
Esta práctica no se basa en un proceso ITIL de versiones anteriores.
La misión de la práctica de Gestión de infraestructuras y plataformas es supervisar las infraestructuras informáticas en producción. Se trata de un tema vital para los equipos de operaciones.
La infraestructura informática abarca todos los elementos del sistema básico, es decir:
-
servidores físicos o virtuales,
-
estaciones de trabajo,
-
bahías de archivo,
-
elementos de red,
-
middleware,
-
sistemas operativos,
-
conductores,
-
de hecho, todos los recursos tecnológicos, incluida el cloud que se utilice.
La práctica de Gestión de infraestructuras y plataformas es responsable de las herramientas necesarias para el soporte y el mantenimiento.
2. Mapa de calor de la práctica
El mapa de calor para la práctica de Gestión de infraestructuras y plataformas es el siguiente:
Planificar (media): esta práctica proporciona información sobre nuevas oportunidades tecnológicas para la actividad de planificación.
Optimizar (bajo): esta práctica proporciona una visión general de los avances tecnológicos que pueden utilizarse como parte de las propuestas de mejora.
Compromiso (NA): esta práctica no está directamente relacionada con esta actividad.
Diseñar y Transformar (fuerte):...
Desarrollo y gestión de software
1. Objetivo de la práctica
Esta práctica de Desarrollo y gestión de software cubre un tema que es nuevo en el enfoque ITIL. Implica garantizar que el software de aplicación se diseñe de forma que cumpla con las especificaciones requeridas por todas las partes interesadas en términos de funcionalidad, disponibilidad, mantenibilidad y cumplimiento. Esto se aplica al software desarrollado interna o externamente.
2. Actividades de la práctica
Esta práctica abarca los métodos de gestión de software de tipo "waterfalls " (antiguo ciclo en V) y los métodos de desarrollo ágil.
Las tareas de la práctica de Desarrollo y gestión de software son las siguientes:
-
Creación de arquitecturas de soluciones
-
Diseñar soluciones
-
Desarrollo de software
-
Gestión de pruebas de software (pruebas unitarias, pruebas de integración, pruebas no regresivas, pruebas de seguridad, pruebas de usuario, etc.)
-
Gestionar y archivar la documentación del software y las fuentes de los módulos de software
-
Crear las versiones que se van a desplegar
-
Comprobación y auditoría de código
Esta práctica también gestionará la eliminación del software de aplicación que ya no se utilice o que ya no desee utilizar.
3. Mapa de calor de la práctica
El mapa de calor para la práctica...