Crear servicios responsables

1. Definición

El ecodiseño no es específico de los servicios digitales, ni siquiera de la informática. Se trata simplemente de diseñar productos con el objetivo de reducir su impacto ambiental. De hecho, todo producto o servicio tiene un impacto: se necesitan materias primas para fabricar un objeto y energía para transportar bienes y personas. Incluso los servicios requieren comunicación, lo que implica utilizar equipos y energía.

Más formalmente, la definición dada por ADEME es la siguiente:

"Fuente de innovación y generador de valor, el ecodiseño es un enfoque multicriterio que permite reducir el impacto ambiental negativo de los productos, procesos o servicios a lo largo de su ciclo de vida, preservando al mismo tiempo sus cualidades de uso”.

El diseño ecológico está, por tanto, estrechamente vinculado al análisis del ciclo de vida. Como hemos visto, el ACV es actualmente el mejor método para medir el impacto de un producto o sistema, y permite evitar la transferencia de contaminación. También hay que tener en cuenta que esta definición impone la restricción de no degradar las cualidades de uso del producto. Se trata, pues, de seguir satisfaciendo las necesidades del usuario, con menos consecuencias negativas. Por eso en ecodiseño, como en el análisis del ciclo de vida, utilizamos una unidad funcional correspondiente al caso de uso al que responde el producto para optimizar la respuesta a esta necesidad.

El ecodiseño es un enfoque basado en la mejora continua y la optimización descendente del impacto ambiental: los diseñadores abordan primero las áreas de mayor impacto antes de optimizar las demás. A grandes rasgos, se realiza un ACV del producto, se optimizan los aspectos más problemáticos y luego se repite el proceso.

En la práctica, para reducir el impacto ambiental, podemos:

1. De la estrategia de RSE a la estrategia de producto

Con el refuerzo de la normativa europea (véase el capítulo Vocabulario y normas), las cuestiones de desarrollo sostenible planteadas por la RSE abarcan en particular temas que convergen con la tecnología digital responsable, como:

Apoyarse en los objetivos de la estrategia de RSE ayuda a mantener un rumbo coherente entre una visión a largo plazo para hacer que la empresa sea resiliente y produzca valor (ya sea económico, medioambiental o social) a corto y medio plazo. Además, vale la pena traducir los indicadores de RSE en un proyecto o servicio digital para facilitar la demostración...

1. Reducir el número de dispositivos necesarios para el servicio

La tecnología digital tiene un impacto a través de los equipos que la componen. Si es posible utilizar menos equipos para responder a las necesidades, también es posible reducir estos impactos. Si el servicio digital no es para el público en general e implica el despliegue de dispositivos controlados por la empresa para responder a la necesidad (por ejemplo, proporcionando ordenadores, tabletas o teléfonos a los agentes sobre el terreno), existen estrategias de puesta en común que permiten reducir las necesidades de equipamiento.

El BYOD (del que se habla en el capítulo Optimizar los equipos y su uso) es el planteamiento más radical. También es posible, en menor medida, compartir equipos entre el personal, especialmente si sus horarios de trabajo son complementarios. En algunos casos puede ser posible compartir equipos entre clientes de servicios, por ejemplo distribuyéndoles los equipos por turnos, como en el caso de Vintel citado en el libro blanco de GreenConcept y detallado anteriormente.

Del lado de los servidores, la mutualización ya está muy extendida y lo está cada vez más: es lo que hacen los proveedores de alojamiento, que cohabitan los servicios de varios de sus clientes en las mismas máquinas con la virtualización y la contenedorización. Como se menciona en el capítulo Impacto y optimización del alojamiento, esta tendencia se ve acelerada por los proveedores de nube pública, cuyos productos permiten despliegues muy automatizados y elásticos y ofrecen servicios gestionados y compartidos.

2. Ser compatible con el mayor número posible de configuraciones materiales y de software

Si el servicio está destinado al público en general o si no se tiene un control directo sobre los terminales que utilizan los clientes, hay que asegurarse de no empujar estos aparatos a la obsolescencia. En este...