Debido a una operación de mantenimiento, el acceso al sitio web de Ediciones ENI estará interrumpido a primera hora del martes 10 de diciembre. Le invitamos a anticipar sus compras. Lamentamos las molestias ocasionadas.
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Este libro presenta el enfoque ITIL® 4 y las buenas prácticas de su implementación. Se dirige a todas las personas que trabajan en el ámbito informático, desde puestos de responsabilidad informática hasta técnicos, pasando por ingenieros o el hotliner de un centro de servicios. Este libro le va a permitir ver de manera clara los grandes principios de la gestión de los servicios, el posicionamiento del enfoque ITIL® 4 respecto a la...
Este libro presenta el enfoque ITIL® 4 y las buenas prácticas de su implementación. Se dirige a todas las personas que trabajan en el ámbito informático, desde puestos de responsabilidad informática hasta técnicos, pasando por ingenieros o el hotliner de un centro de servicios. Este libro le va a permitir ver de manera clara los grandes principios de la gestión de los servicios, el posicionamiento del enfoque ITIL® 4 respecto a la versión V3, la integración de los métodos ágiles en las buenas prácticas ITIL®, y mostrará los beneficios que puede aportar para la organización, así como todo aquello que se debe evitar durante su implementación.
En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norme, un estándar, las buenas prácticas y ubica ITIL® respecto al resto de enfoques de calidad que tratan sobre la gestión de los servicios. A continuación explica en detalle todo el vocabulario (práctica, incidente, problema, etc.) que va a permitir a todos, al interior de informática interna y al entorno externo de la misma, entenderse.
A continuación el libro detalla, capítulo tras capítulo, los grandes principios de ITIL® 4: las dimensiones, el sistema global, los principios directores, la dirección, la mejora continua y la cadena de valor de los servicios. Tres capítulos presentan cada una de las treinta y cuatro prácticas de ITIL® 4. Se describen y explican con su propia terminología, mencionando los objetivos, los actores, las actividades y los beneficios esperados.
Un capítulo entero trata de la implementación del enfoque ITIL® 4. De manera muy pragmática, da recomendaciones y consejos para arrancar la implementación, acompañar al cambio, evitar el fracaso y el rechazo del enfoque.
En los anexos, se presenta el curso de formación ITIL® 4 y un glosario reúne todo el vocabulario y las definiciones.
¡Nuevo! Rondas de preguntas disponibles con la versión online.
Estoy trabajando como jefa de un departamento de TI (suplente), pensé que el libro entregaría las actividades de cada práctica y no las tiene. El mapa de calor, no le encuentro relevancia.
Marcela Alejandra RRespuesta de ENI,
Si, lo hice y justamente ustedes indican que "detallan las actividades", pero una vez comprado medi cuenta que no era así.
Respuesta de ENI,
Apreciada Marcela,
lamentamos que el libro no se ajuste a sus necesidades. Recordarle que pueden apoyarse en la información que facilitamos en la ficha del libro en nuestra web y revisar el índice, como consultar el extracto del libro para comprobar si el contenido se adecua a sus intereses. Saludos.
Versión impresa
Buen producto, pero mejor incluir las imágenes a color.
AnónimoRespuesta de ENI,
Hola Abraham, se puede apoyar en el acceso online que le hemos regalado, por la compra del libro en papel, para disfrutar del contenido del libro a color. Gracias,
Versión online
No era todo lo que esperaba. Podría mejorarse un poco la navegación dentro del libro.
AnónimoRespuesta de ENI,
¡Hola Robinson! Lamentamos que el contenido del libro no haya sido el esperado. Te recordamos que nos tienes a tu disposición para ayudarte en todo lo que podamos. Con respecto a la navegación, no dudes en hacernos llegar tus impresiones a comercial@ediciones-eni.
com. Estaremos encantados de leerte y mejorar con tu aportación. Saludos.
Versión online
Muy bien contenido... esta en mi lista de próximas compras.
Anónimo
Jean-Luc BAUD
Jean-Luc BAUD es un consultor independiente de gestión de servicios desde hace casi 20 años y formador profesional reconocido por EXIN. Tiene la certificación ITIL® Foundation, Practitioner e Intermediate. Sus numerosas misiones en los departamentos de TI de diversas empresas le aportan una rica experiencia sobre el terreno y sus libros ofrecen a los lectores consejos sobre la aplicación de la metodología ITIL® basados en una real experiencia pedagógica y técnica.